Ons professionele team is er voor u. Aarzel niet om contact met ons op te nemen.

Het Thinfactory ondersteuningsteam geeft deskundig technisch advies en lost problemen op.

U kunt ons telefonisch bereiken op +32 (0)2 669 05 00 binnen de kantooruren, of een ticket openen via e-mail.

Gebruik de e-mail buiten kantooruren. U ontvangt een automatische bevestiging met uw ticketnummer.

Top 10 vragen

Kan ik rechtstreeks diensten bestellen bij Thinfactory?

Onze cFactory cloudorchestratie software is beschikbaar voor zowel service providers als voor eindgebruikers die grote eisen stellen aan de orkestratie en automatisering in eigen huis, zoals vaak het geval is in middelgrote en grotere ondernemingen. Ons cloudPlaza-aanbod is uitsluitend beschikbaar via onze partners en resellers. Als u geïnteresseerd bent in specifieke diensten op onze infrastructuur, verwijzen wij u graag naar de meest geschikte partner of reseller op basis van uw profiel. Als u de mogelijkheden voor partnerschappen onderzoekt en u wilt een van onze waardevolle kanaalpartners of resellers worden, neem dan contact op en plan een presentatie in met een van onze partnermanagers.

Hoe kan ik verbinding maken met het Cloudplaza Citrix-portaal?

U moet eerst de citrix-ontvanger op uw machine installeren. Raadpleeg de onderwerpen voor de installatie van citrix-clients op deze ondersteuningspagina om de citrix-ontvanger op uw apparaat te installeren. Als de citrix-ontvanger is geïnstalleerd, kunt u verbinding maken met uw citrix-toepassingen via de citrix-portal van Cloudplaza https://apps.cloudplaza.eu.

U kunt meer details over de verbinding vinden in deze procedure

Hoe kan ik mijn Active Directory-account ontgrendelen?

U heeft 3 pogingen om in te loggen met uw account op een op Active Directory gerelateerde service (mail , SharePoint , Citrix).

Na 3 mislukte pogingen om in te loggen, is uw account 30 minuten lang geblokkeerd.

U kunt uw account handmatig ontgrendelen met deze procedure.

Hoe kan ik een Exchange mailbox een mobiel apparaat configureren ?

U kunt uw Exchange mailbox configureren met behulp van uw mobiele apparaat (IOS & Android) door gebruik te maken van deze procedure.

Hoe kan ik mijn wachtwoord op het cloudPlaza-portaal wijzigen?

U kunt uw wachtwoord op het cloudPlaza-portaal via deze procedure wijzigen. Houd er rekening mee dat wanneer u uw wachtwoord op de cloudPlaza-portal wijzigt, dit ook het wachtwoord van alle cloudPlaza-diensten waarop u geabonneerd bent (incl. Citrix, Backup on Demand, Exchange, enz.) zal overschrijven met uw nieuwe wachtwoord.

Hoe kan ik een afzender-e-mailadres white-listen (voor Outlook-gebruikers die op Citrix draaien)?

Gebruikers van Outlook die toegang hebben tot hun Outlook-client via de cloudPlaza Citrix-server kunnen hun whitelist aanpassen via de webmail. Volg deze procedure

Hoe kan ik een afzender-e-mailadres white-listen (voor Outlook-gebruikers met een lokaal geïnstalleerde Outlook-client)?

Als Outlook op uw lokale computer draait, kunt u de lokale Junk-email opties gebruiken om de witte lijst met afzenders te configureren door deze procedure te volgen.

Hoe kan ik de Citrix Receiver op Mac OS X installeren?

Volg deze stap-voor-stap procedure om de Citrix-ontvanger op een Mac OS X te installeren. Het kan zijn dat u een extra tussenliggend SSL-certificaat moet installeren. Dit certificaat is beschikbaar op de downloadpagina van deze site

Hoe kan ik de grootte van een vDisk die is gekoppeld aan een cVPS-instantie op cloudPlaza vergroten?

Geautomatiseerde toename van vDisks gekoppeld aan cVPS-instanties op cloudPlaza is momenteel niet mogelijk. Onze supportafdeling staat u graag bij en voert dergelijke verzoeken handmatig uit door deze procedure te volgen. Zorg ervoor dat u voldoende capaciteit in uw cVPS-opslagcontract heeft om dergelijke verzoeken uit te voeren.